在京東商城網(wǎng)購頌拓戶外手表，無法正常啟動手表，向京東服務(wù)熱線電話詢問以及在京東網(wǎng)上提出咨詢問題都沒有得到京東的答復，經(jīng)過仔細研究判斷手表有質(zhì)量問題。收到貨后當日立即通過京東網(wǎng)站向京東提出退換貨，但是沒有被京東通過，沒有任何理由只說會和我聯(lián)系，后有京東服務(wù)人員給我電話指導如何啟動手表，但沒有任何效果。于是第二次向京東提出退換貨，依舊沒有被京東通過，也沒有理由只說會由原廠商和我聯(lián)系，后有原廠商給我電話指導我啟動手表依舊沒用，原廠商也提議我檢查電池。我打開后蓋檢查電池沒看出什么問題，于是第三次向京東提出退換，京東依舊沒有通過退換，依舊沒有任何拒絕理由但是要求我寄給京東一個處理人員，并給我一個電話號碼說是以后可以通過該電話號碼就此事進行溝通。后來我發(fā)現(xiàn)我無法再通過京東網(wǎng)站平臺對此訂單提出任何退換申請。寄出后我曾經(jīng)十多次打給我的電話號碼詢問但是該電話永遠沒有人接聽。為此我進行投訴，京東只是簡單的說因為事務(wù)繁忙所以無法接聽就關(guān)閉了該投訴，而我對該處理意見并沒有認可。

京東后來再也沒有主動和我聯(lián)系，只是由原廠商給我一個電話，首先質(zhì)問我為什么商品有問題還接受，我回答我不接受怎么可能去嘗試啟動該手表呢。原廠商又說經(jīng)過檢測手表無法啟動是因為電池沒有電，現(xiàn)在換了電池手表已經(jīng)可以正常運行，因此商品沒有問題將寄回給我，我說不能接受這樣的處理方式，因為電池也是商品的一部分，電池有問題也是商品質(zhì)量有問題，頌拓作為世界第一戶外運動手表品牌，在同類型手表中也是最貴的價格，不應(yīng)該出現(xiàn)電池沒有電的現(xiàn)象，原廠商沒有回答為什么電池會沒有電，電池沒有電讓我懷疑手表是否有潛在的問題，比如耗電過大無法達到電池的正常使用壽命周期，或者該手表已經(jīng)使用過而耗光電池，如作為樣品曾經(jīng)長期陳列，而電子產(chǎn)品是有損耗期的。原廠商接著說因為我打開電池后蓋導致劃痕因此不能給我退換，我說我希望能保持商品原狀態(tài)直到電池沒電再去打開后蓋更換電池，但是當時根據(jù)廠商給我的電話要求才去打開后蓋檢查的，我沒有注意到打開后蓋是否產(chǎn)生劃痕，但是不管是否有劃痕，事情的原因首先是電池沒電，是廠商要求我檢查電池我才去打開后蓋的。對前面兩個問題原廠商無法再和我說什么，但是最終以后蓋有劃痕為由拒絕退貨或更換，而我認為劃痕不是核心的問題，而是后續(xù)的問題，問題產(chǎn)生責任也不在我。因為廠商不是直接和我達成交易的對象，我于是打京東的服務(wù)熱線，把我對此問題的看法進行了闡述。

京東沒有對我任何主動的聯(lián)系，為此我想通過京東網(wǎng)站投訴京東對此問題的消極態(tài)度，可是我發(fā)現(xiàn)我無法通過京東網(wǎng)站上就此訂單提交投訴，我在京東網(wǎng)站上對此訂單進行了差評也被京東刪除。只能多次打到客服熱線，而客服熱線給我的回答永遠是說會把問題轉(zhuǎn)給相關(guān)負責人。從購物開始后差不多一個月的時候，在沒有給我任何聯(lián)系協(xié)商的情況下京東把我上次寄出的手表寄還給我。

我對手表進行檢查，發(fā)現(xiàn)不僅該手表的外包裝盒子有所破損，而且該手表依舊無法啟動，檢查電池發(fā)現(xiàn)依舊沒有電，我想即使按照原廠商當時的處理意見也應(yīng)該給這塊手表換個電池。京東以及原廠商從頭到尾的敷衍推托、沒有解決問題的意愿、對消費者的冷漠傲慢讓我非常憤怒。我打京東的客服電話進行投訴，當時說兩天內(nèi)給我回答，但是后來依舊沒有給我任何回復。

該手表到目前為止依舊無法使用，因此我不得不尋求幫助解決問題。我的問題包括：

1. 當我發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，立即而且多次要求退換貨，商家京東是否可以無理由不通過我的退換貨要求？當時如果給我退換也就沒有后續(xù)的打開手表后蓋的事情。
2. 目前京東或者原廠商以我打開手表后蓋檢查電池造成劃痕為最終理由拒絕我退換貨，該理由是否能成立？因為我在檢查電池前已經(jīng)提出退換貨但是被京東無理由拒絕，然后由原廠商給我電話要求打開后蓋檢查電池的。即使有劃痕，本質(zhì)的原因還是該產(chǎn)品電池沒有電，有質(zhì)量問題。
3. 京東的服務(wù)態(tài)度是否合理？京東不僅無理由地多次不通過我的退換申請，而且后期我發(fā)發(fā)我無法通過京東網(wǎng)站對此訂單提出能夠留存記錄的退換申請以及投訴，甚至我對此訂單的差評也被刪除，只能通過客服熱線進行口頭交涉。從頭到尾京東只有一開始給我二次電話分別建議讓我再試一下，以及讓我寄回手表以及原廠商總共給我二次電話外，就沒有給我任何電話，都是我主動打電話聯(lián)系，而且給我的聯(lián)系電話永遠無人接聽，我只能打到客服，而客服永遠是千篇一律的回答。最讓人氣憤的是寄回給我的手表依舊無法使用電池依舊沒電。從頭到尾感覺京東及原廠商都沒有從消費者角度考慮問題，而是力圖避免退換，剝奪消費者的發(fā)言權(quán)，對消費者的傲慢、冷漠和敷衍態(tài)度是我到目前為止第一次碰到。

基于手表依舊無法使用的現(xiàn)狀以及京東惡劣的服務(wù)態(tài)度，我要求退或換該手表。尋求幫助。