2010年五一期間，陳女士在一家商場(chǎng)以1000元的價(jià)格買了一雙鞋，但是穿了不到一個(gè)月就發(fā)現(xiàn)鞋子存在質(zhì)量問(wèn)題。店方給陳女士換了一雙同款女鞋?？墒菦](méi)過(guò)多久，這雙更換過(guò)的鞋子竟然鞋底斷裂，于是陳女士找到商場(chǎng)要求退貨?？墒顷惻抠?gòu)買的這雙價(jià)值千元的鞋子參加了商場(chǎng)買100返50的活動(dòng)。陳女士用買這雙鞋子所得的返券購(gòu)買了一條褲子。商場(chǎng)認(rèn)為，要退貨可以，但是要扣除當(dāng)初已經(jīng)作為禮券返給陳女士的同等價(jià)值的500元現(xiàn)金；否則只能換貨而不能退貨。

陳女士要退鞋子，就必須要返還商場(chǎng)500元現(xiàn)金嗎？
 
律師點(diǎn)評(píng)

很多城市的大型商廈，返券商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，商家的做法幾乎如出一轍：參加返券的商品如要退掉，均要將返券部分的現(xiàn)金扣除。有的商家甚至規(guī)定，如果是禮券所購(gòu)商品不予退還。

根據(jù)《合同法》的規(guī)定，贈(zèng)券其實(shí)是商家與消費(fèi)者訂立的一種契約關(guān)系。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，無(wú)論使用現(xiàn)金還是贈(zèng)券購(gòu)買商品，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品具有應(yīng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、性能、用途等，按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。如果符合三包退貨條件的，消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全額退款。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。也就是說(shuō)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

因此，企業(yè)不給全額退款是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，既違反了《合同法》的規(guī)定也違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。
 
法條鏈接

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第十條 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。